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Agent D'accueil | Hospitality Agent

Sonder

Sonder

Montreal, QC, Canada
Posted on Saturday, May 20, 2023

[English Description to follow]

Sonder révolutionne l'hospitalité grâce à un service innovant alimenté par la technologie et à des hébergements inspirants et conçus de manière réfléchie, combinés en une seule expérience gérée de manière transparente. Lancé officiellement en 2014 et basé à San Francisco, Sonder rend un monde de meilleurs séjours ouvert à tous avec une variété d'options d'hébergement - des chambres aux suites et appartements - que l'on trouve dans plus de 30 villes réparties dans huit pays et sur trois continents. L'application innovante de Sonder permet aux clients d'accéder à des fonctions en libre-service et à une assistance sur le terrain 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Qu'il s'agisse d'un simple enregistrement en libre-service ou d'articles de toilette haut de gamme, nous offrons le meilleur d'un hôtel sans aucune formalité.

Nos agents d'accueil sont le visage de Sonder et vivent notre principe de leadership : "Offrir l'hospitalité à tous". Il s'agit de l'une des fonctions les plus polyvalentes de l'entreprise et elle convient parfaitement à toute personne qui aime améliorer l'expérience de nos clients et qui trouve sa satisfaction dans la résolution créative de problèmes. Vous avez le souci du détail et vous aimez interagir avec les autres, soutenir les autres membres de l'équipe et répondre aux demandes des clients tout au long de la journée. Si vous êtes prêt pour un environnement évolutif et rapide qui se concentre sur l'offre d'expériences exceptionnelles aux clients, nous aimerions entendre parler de vous !
CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ:
  • Répondre aux demandes quotidiennes des clients, à leurs problèmes et à d'autres questions en appliquant les principes de service de Sonder.
  • Guider les clients à travers l'expérience Sonder, en veillant à ce qu'ils aient une bonne première impression.
  • Résoudre les problèmes mineurs de maintenance et de technologie (par exemple, élimination des taches sur les tissus d'ameublement, remplacement des ampoules, accès aux unités, connectivité wifi ou supervision des rendez-vous avec les entrepreneurs).
  • Effectuer des audits de qualité de l'entretien ménager et des contrôles d'inventaire dans nos unités afin de s'assurer que les normes d'hospitalité sont respectées de manière cohérente et qu'un retour d'information solide est transmis à nos fournisseurs en temps opportun.
  • Participer aux tâches d'inventaire telles que la préparation des kits de renouvellement, la réception des livraisons et le suivi de l'utilisation du linge et des consommables.
  • Entretien et organisation des espaces de travail, y compris les bureaux, les armoires de rangement, l'entrepôt et autres, selon les besoins.
  • Se déplacer dans plusieurs propriétés de Sonder sur le marché local, selon les besoins.
  • Maîtrise du français et de l'anglais
CE QUE NOUS RECHERCHONS :
  • Un état d'esprit positif et centré sur le client
  • Expérience confirmée dans le domaine de l'hôtellerie, de la restauration ou dans d'autres fonctions liées à l'accueil, au service ou à l'expérience client.
  • Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail
  • Vous êtes à l'aise avec l'ambiguïté et les changements rapides de priorités.
  • S'épanouir dans un environnement de startup à rythme rapide, en constante évolution et toujours stimulant.
  • Capacité à travailler efficacement aussi bien en équipe que de manière indépendante.
  • Vous êtes à l'aise dans la résolution autonome de problèmes et avez l'humilité de demander de l'aide si nécessaire.
  • Ne pas être intimidé par l'utilisation d'applications mobiles sur le terrain pour la collaboration et la communication au sein de l'équipe.
  • Horaire flexible et volonté de travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés
  • Capacité à soulever/transporter des objets pesant jusqu'à 50 livres et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.
  • La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.
  • Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail. (Remboursement des frais possible)
  • Ce poste nécessite un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les propriétés dans le cadre du travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports en commun, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui permettent des temps de trajet raisonnables entre les sites dans le cadre du travail).
  • L’anglais est requis afin de communiquer avec les membres de l’équipe et/ou les touristes/clients à l’extérieur du Québec

Nous offrons également d'excellents avantages sociaux pour vous faciliter la vie et vous permettre de vous concentrer sur ce que vous savez faire le mieux :

  • Une rémunération compétitive
  • Plan d'options sur actions généreux
  • Assurance médicale, dentaire et visuelle
  • Les membres de l'équipe exonérés bénéficient de congés payés. Les membres de l'équipe non exemptés accumulent des congés payés.
  • Crédits annuels gratuits et remises pour rester à Sonders
  • Une entreprise avec une grande vision, un environnement de travail dynamique et une équipe de collègues intelligents, ambitieux et avec lesquels il est agréable de travailler !

Nous sommes un employeur qui respecte l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran ou le statut de handicapé ou d'autres classes protégées.


Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014 and headquartered in San Francisco, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in more than 30 cities spanning eight countries and three continents. Sonder’s innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality

Our Hospitality Agents are the face of Sonder and who live our leadership principle of 'Extend Hospitality to All'. This is one of the most versatile roles at the company and perfect for anyone who loves elevating our guest experience and finds fulfillment in creatively solving problems. You are a detail-oriented individual who thrives on interacting with others, supporting your fellow team members, and satisfying guest requests throughout the day. If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you!

AT SONDER YOU WILL:

  • Respond to day-to-day guest requests, issues, and other outreach using the Sonder Service Principles
  • Guide guests through the Sonder experience, ensuring they have an amazing first impression
  • Troubleshoot minor maintenance and technology issues (e.g., upholstery stain removal, light bulb replacements, access to units, wifi connectivity or overseeing contractor appointments)
  • Perform housekeeping quality audits and inventory checks in our units to ensure that hospitality standards are met consistently and robust feedback to our vendors is relayed in a timely fashion
  • Assist with inventory duties such as preparing turnover kits, receiving deliveries, and tracking linen/consumables use
  • Maintenance and organization of working spaces including office, storage closets, warehouse and others, as assigned
  • Travel to multiple Sonder properties throughout the local market, as required
  • Fluent in French and English

WHAT WE LOOK FOR:

  • Guest-centric and positive mindset
  • Demonstrated experience working in hotels, restaurants, or other customer-facing hospitality, service, and/or customer experience roles
  • Organized, hardworking, and detail-oriented
  • Comfort with ambiguity and rapidly shifting priorities
  • Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment
  • Ability to work effectively both in a team environment as well as independently
  • Comfort in independent problem solving with the humility to ask for help when needed
  • Unintimidated by using mobile apps while in the field for team collaboration and communication
  • Flexible schedule and willing to working evenings, weekends and holidays
  • Ability to lift/carry items up to 50 pounds and stand/walk for extended periods of time
  • Proficiency in languages other than English a plus
  • This role requires regular access to a reliable smartphone for work purposes. (Expense reimbursement available)
  • This role requires reliable transportation and willingness to travel between properties on a daily basis when working. (Reliable transportation includes biking, walking, public transportation, scooter and/or other forms of transit that provide reasonable work associated transit times between locations)
  • English is required for this position to communicate with team members and/or tourists/clients outside of Quebec

#Li-Onsite

We also have great benefits to make your life easier so you can focus on what you’re best at:

  • Competitive compensation

  • Generous stock plan

  • Medical, dental and vision insurance (where applicable)

  • Flexible vacation

  • Annual free credits and discounts to stay in Sonders

  • A company with a huge vision, a dynamic work environment, and a team of smart, ambitious and fun to work-with colleagues!

  • Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status or other protected classes.