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Sonder révolutionne le monde de l’hospitalité grâce à un service innovant alliant technologie et design. Lancé officiellement en 2014 à San Francisco, Sonder offre une variété d’hébergements - chambres, suites & appartements - dans plus de 35+ villes réparties dans huit pays et trois continents. L’application innovante de Sonder permet aux clients d’accéder à des fonctions en libre-service et à une assistance 24h/24 et 7jours/7. Qu’il s’agisse d’un simple check-in ou d’une requête en chambre, nous offrons le meilleur d’un hôtel sans aucune formalité.

Compte tenu des plans d'expansion de Sonder Internationales Sonder Propose des opportunités de croissance personnelle et professionnelle extraordinaires pour le bon candidat.

Nous recherchons quelqu'un qui respire les compétences de management d’accueil et qui est dynamisé par l'opportunité de maximiser le potentiel d'une équipe de réceptionnistes. Cela signifie d’assurer les standards liés à la façon dont Sonder intègre, forme et développe son équipe, en fonction des divers projets d'exploitation de la ville. Le candidat idéal est un leader fort qui peut inspirer et motiver une équipe pour offrir une expérience client Sonder incroyable tout en soutenant les opérations liées à la ville. Nos hébergements Sonder sont répartis dans différentes villes et ont diverses Design, tailles, âges et styles, et nous sommes fiers d'y offrir un excellent service d’hospitalité.

CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ:

• Soutenir les réceptionnistes en formant, en encadrant et en fournissant des commentaires sur les performances en vue de l'exécution des tâches attribuées.

• Prioriser, déléguer, exécuter et soutenir les tâches quotidiennes pour garantir une expérience client de classe mondiale et la responsabilité de l'équipe.

• Guidez les invités à travers l'expérience Sonder, en veillant à ce qu'ils aient une première impression incroyable

• Communiquer de manière compassionnelle, positive et motivante.

• Posséder et mettre à jour les procédures d'exploitation standard pour soutenir l'exécution de l'équipe

• Aider à la conception et à la mise en œuvre de projets d'amélioration continue

• Analyser les tendances du marché pour optimiser les opérations et résoudre de manière proactive les problèmes potentiels des clients

• Travailler avec la direction des opérations de la ville pour identifier de nouvelles opportunités d'améliorer les opérations pour nos clients et l'équipe de la ville.

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

• Expérience antérieure en gestion d’équipe. L'accueil est un plus

• Capacité avérée à diriger, à établir des priorités et à fournir un travail d’excellence en mettant l'accent sur la performance de l'équipe grâce au coaching, à la formation et à la responsabilisation de chacun.

• Forte affinité avec la gestion des personnes et capacité à diriger efficacement une équipe, en étant un modèle proactif inspirant

• Excellentes compétences en communication, délégation et capacité à définir des tâches claires pour les membres de l’équipe.

• Capacité à prendre des initiatives et à résoudre des problèmes de façon autonome

• Souci du détail et de l’organisation

• Capacité à s'adapter aux situations changeantes

• Facilité d’adaptation face à de nouvelles technologies émergentes afin d’assurer l’utilisation de la Technologie au cœur de l’équipe notamment au niveau mobile et informatique

• Forte capacité à établir des relations positives avec les autres

• S'épanouir dans un environnement proactif stimulant et constante évolution

• Connaissance de base des feuilles de calcul requise, c'est-à-dire Google Sheets

• Capacité à soulever/porter des objets jusqu'à 20 kg et à rester debout/marcher pendant de longues périodes

• Des connaissances en hôtellerie sont un plus

• Expérience dans un environnement de start-up appréciée

• Doit pouvoir être flexible aux niveaux des horaires et de travailler les nuits et les week-ends selon les besoins de l'entreprise

• Ce rôle nécessite un accès régulier à un smartphone, un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les propriétés lorsque vous travaillez. (Le transport comprend le vélo, la marche, les transports en commun, le scooter et/ou d'autres formes de transport en commun qui offrent des temps de transport raisonnables associés au travail entre les lieux).

Sonder is revolutionizing hospitality through innovative, tech-powered service and inspiring, thoughtfully designed accommodations combined into one seamlessly managed experience. Officially launched in 2014, Sonder is making a world of better stays open to all with a variety of accommodation options — from rooms to suites and apartments — found in 40+ cities spanning 10 countries and three continents. Sonder’s innovative app empowers guests by making self-service features and 24/7 on-the-ground support just a tap away. From simple self check-in to boutique bathroom amenities, we bring the best of a hotel without any of the formality.

We are looking for someone who breathes hospitality operations and is energized by the opportunity to maximize the potential of a team of Hospitality Agents. This would mean developing scalable processes related to how a city onboards, trains, and develops their team, alongside owning various city operations projects. The ideal candidate is a strong people leader that can inspire and motivate a team to deliver an amazing Sonder guest experience while supporting our city operations. Our Sonder locations are distributed across a city in different shapes, sizes, ages and styles, and we pride ourselves on offering a hotel-like service.That’s what you’ll own.

AT SONDER YOU WILL:

• Support Hospitality Agents by training, coaching and providing performance feedback with an eye towards execution

• Prioritize, delegate, execute, and support day-to-day tasking to ensure world-class guest experience and team accountability

• Guide guests through the Sonder experience, ensuring they have an amazing first impression

• Communicate cross-functionally clearly and with compassion

• Own and update standard operating procedures to support team execution

• Assist in continuous improvement project design and implementation

• Analyze market trends to optimize operations and to proactively address potential guest issues

• Work with City Operations Leadership to identify new opportunities to elevate operations for both our guests and the city team

WHAT WE'RE LOOKING FOR:

• Previous experience managing direct reports; hospitality a plus

• Proven ability to lead, prioritize and deliver with a focus on driving team performance through coaching, training and accountability

• Strong affinity to people management and able to effectively lead a team by example, inspiring people to be engaged and proactive

• Great communication skills, able to define clear action steps for their team members and effectively delegate

• Ability to take the initiative and problem solve independently

• Detail-oriented and organized

• Ability to adapt and flex to shifting priorities

• Embraces technology for team management and collaboration and motivated to adopt new and emerging technologies

• Strong ability to establish positive relationships with others

• Thrives in a fast paced, ever-changing, always challenging startup environment

• Basic spreadsheet knowledge required i.e., Google suite

• Ability to lift/carry items up to 40lbs, and stand/walk for extended periods of time

• Knowledge of hospitality is a plus

• Experience in a start-up environment preferred

• Must have a flexible schedule and be able to work nights and weekends as business requires

• This role requires regular access to a reliable smartphone, reliable transportation and willingness to travel between properties on a daily basis when working. (Reliable transportation includes biking, walking, public transportation, scooter and/or other forms of transit that provide reasonable work associated transit times between locations).

We also have great benefits to make your life easier so you can focus on what you’re best at:

• Competitive compensation

• Generous stock plan

• Medical, dental and vision insurance (where applicable)

• Flexible vacation

• Annual free credits and discounts to stay in Sonders

• A company with a huge vision, a dynamic work environment, and a team of smart, ambitious and fun to work-with colleagues!

• Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status or other protected classes.